ホームページ制作・Web制作・ホームページ作成・富山県
「お風呂」「料理」自慢の宇奈月温泉伝統の旅館 延対寺荘様
今回は、ホームページ更新の打ち合わせに伺った際に、アクセスネット情報技研の中谷が富山県黒部市の宇奈月温泉「延対寺荘」代表取締役の延対寺篤様と、予約・ホームページ運用担当の林様にインタビューをいたしました。延対寺荘様のお客様に対するおもてなしの心や、リニューアル時のお考え、ホームページの今後について語っていただきました。
宇奈月温泉「延対寺荘」 代表取締役：延対寺篤様
予約・ホームページ担当：林 幸子様
インタビュア：中谷英之
ホームページは「旅館の顔」
[中谷]
本日はリニューアル後のご感想も含め、いろいろとお伺いさせていただきますが、よろしくお願いいたします。
[延対寺荘 様]
はい、こちらこそよろしくお願いします。
—まず延対寺荘様でのホームページの位置づけをお聞かせいただけますでしょうか？
そうですね一言で表すと「旅館の顔」ですね。お客様がご宿泊予約をされる場合、必ずと言って良いほどホームページで情報収集される時代になっています。当館でもホームページは益々重要な営業・広告宣伝媒体になっていると実感しています。
—今回リニューアルをされようとしたきっかけは？
今までのホームページでは情報提供はもちろん、ご宿泊予約までできるようになっていましたが、デザイン面、見やすさ、使いやすさ、予約のしやすさといった点から、必ずしもお客様にご満足いただける内容になっているのか疑問でした。
そのような疑問点は、イコールお客様への「おもてなし」でもあると感じております。デザイン面はもちろん、見やすい、使いやすい、ご予約しやすいホームページを通して、私どもの「おもてなし」の精神を表現したいという想いから、リニューアルを決断いたしました。
—まずはご予約前からお客様に「おもてなし」を意識されている点は、さすがでらっしゃいますね。そういった事も含め、今回のリニューアルにあたり、どのような点を重視されましたでしょうか？
非日常の空間、時間をご提供する私どもとしましては、ホームページにもそのような雰囲気を感じていただきたいと考えました。そのような意図で、デザイン面特にトップページはお客様の目を引きつけるインパクトのあるページを希望いたしました。また、他館様のホームページとの差別化も図りたかったことも理由の一つです。一方で私どものお客様で最も多いシニア層の方々にも、「分かりやすい」・「見やすい」ページであることを心がけ、デザインをお願いいたしました。
—コンサルティング時にいくつか他館様のページをご覧いただき、延対寺荘様のコンセプトに合ったイメージを固めていきました。延対寺荘様からは様々な資料をご提供いただき、私どもも一お客様の視点でホームページ設計をさせていただきました。宇奈月温泉の歴史イコール延対寺荘様の歴史という点で、私にとっても大変勉強になりました。
リニューアル後の効果は想像以上！
[中谷]
ちなみに今回弊社を選んでいただけた理由をお伺いできますでしょうか？
[延対寺荘 様]
何社か比較検討させていただいたのですが、県内の企業で、かつメンテナンスやサポートをしっかりやっていただけそうな点がまずありました。リニューアル前のホームページ運用課題や不安材料でもあったので、その点は業者選定の基準として重視したかったですからね。
また、制作前にコンサルティングをしていただいた際、予約システム等のご提案も含め、公平かつ適切なアドバイスをしていただけた点が良かったと思います。一方で、リニューアルにかかる初期投資として、それなりの予算を組まざるを得なかった点は悩みどころでした。
—今回リニューアルされてみていかがでしたでしょうか？
自館ホームページ経由でのご予約は確実に増えました。またリニューアルをきっかけに、電話での予約数も増えたことは予想外でした。お客様によってはホームページを見て電話でご予約される方が結構いらっしゃるんですね。当館は、旅行ポータルサイトからご予約されるお客様もいらっしゃいますが、そちらからのご予約も順調に伸びてきています。ポータルサイトでは不足している情報を自館ホームページでご覧いただいているケースが考えられます。さらに、リニューアルをきっかけに、自館ホームページからご予約されるお客様から、お客様全般の新たな傾向も知ることができました。詳しくはお話できませんが、今後のプラン作りや営業に活かしていきたいと考えています。
—なるほど。それは嬉しい誤算ですね（笑）。当初リニューアルにあたり、かなり細かくターゲットとなるお客様の絞り込みと、行動パターンを定義しましたが、そういった点からも効果が得られてきているようですね。
はい。当館のお客様の属性などを踏まえ、想定する閲覧ユーザーさんを特定することで、ホームページの方向性を的確に決めることができたと思います。
—ところで、弊社に依頼された際、不安な点はございましたでしょうか？
単刀直入に申し上げますね（笑）。やはりコスト面でしょうか。必ずしも他社さんと比べお安くないと感じました。旅館ホームページは、季節ごとの更新が必要になりますので、更新や修正時のコストについても、気になるところでした。
投資対効果を図ることが重要
[中谷]
率直なご意見ありがとうございます。ちなみにそのような不安な点はどのように解消されましたでしょうか？
[延対寺荘 様]
営業ツールや広告宣伝媒体全般に言えることですが、投資対効果という視点はとても重要かと思います。安かろう効果がなかろうでは意味がないですから。
コンサルティングを通してリニューアルしていただいたホームページは、現段階で明確な効果を確認しております。一定期間でさらなる投資対効果を得られるよう、今後とも様々な提案をいただきたいと考えております。また、リニューアル後も迅速で丁寧な対応をしていただけている点は安心感に繋がっています。引き続きお願いいたします。
—最後に今後のホームページの展開などをお聞かせいただけますでしょうか？
お客様のさらなるご要望にお応えできるような、コンテンツ、情報提供を心がけていきたいです。特に今回追加しました新着情報ページなどは、社内体制も整え定期的に「旬な情報」をお客様にお届けしたいと考えております。また、海外からのお客様も増えてきておりますので、英語版ホームページ（2009年12月公開）もお願いしているところです。中期的な計画でもいくつか検討中です。引き続き適切な提案や情報提供をお願いいたします。
—リニューアルによって、ホームページが売上にしっかり貢献できていること、私どもも嬉しい限りです。
また、忌憚の無いご意見・ご要望もお伺いでき、私どもも身の引き締まる思いです。
延対寺荘様の益々のご発展を祈念するとともに、さらなるご発展に向けご期待に応えられるよう、引き続きご協力させていただきます。本日は貴重なお時間を頂戴し、誠にありがとうございました！
延対寺荘様ホームページ概要
- サイト名：宇奈月温泉 延対寺荘
- 日本語版ホームページURL：http://www.entaiji.com/
- 英語版ホームページURL：http://www.entaiji.com/eng/
- ブログURL：http://www.entaiji.com/wp/
- 業態：BtoC
- 業界：宿泊業・サービス業-旅行
