ホームページ制作・Web制作・ホームページ作成・富山県
住宅建築・リフォーム業のホームページに対する３大不満とは？
- 期待していたほどホームページからの問い合わせがない。
- 制作費の割に、成約に結びつかない。
- 顧客からホームページが分かりづらい、見にくいなどと言われる。
一方で、「問い合わせが増えた」、「成約率アップに貢献している」、「営業の効率化が図れた」という満足の声があることも確かです。ではこの大きな差はいったいどこで決まるのでしょうか？
それは・・・・ホームページを構築する上で欠かせない、扱う商材とターゲットユーザーの特性を十分に検証する点にあります。
住宅建築・リフォーム業ホームページで最も大切な視点とは？
「人生最大の買い物」と言われる住宅購入やリフォームでは、見込み客はほとんどの場合、十分に納得してからでないと契約を決断することはありません。また見込み客となる閲覧ユーザーは、メーカー選択の初期段階で、インターネットを活用し綿密に情報収集し比較検討する傾向が強いと言われています。
ホームページを構築する上で、以下のような視点が重要となってきます。
- 高額商材である住宅建築・リフォームは、ホームページでの情報収集行為との親和性が高い。
- ユーザーの多くは、まず場所やエリアを指定して建築・リフォームを検討する。
- 明確で豊富な情報量（テキスト情報・画像ともに）がユーザーを引き付けるポイント。
- 問い合わせ促進のコツは、見込み客の不安を解消し、必然性に訴える。
- 高額商材ゆえに検討に時間がかかることを前提にしたサイトを構築。
住宅建築・リフォーム業ホームページの最終目的とは？
ズバリ！見込み客からの「問い合わせの獲得」に他なりません。
ただし、住宅建築・リフォーム業の場合、ホームページを閲覧した見込み客が、必ずしもホームページ（メール含）からしかコンタクトを取ってこないとは限りません。電話での問い合わせや、展示会に直接足を運ぶケースも多く見受けられます。そういった結果に導くのもホームページの目的と言えるでしょう。
- デザインが綺麗で、企業イメージをアップさせる。
- ホームページへのアクセス数を増やす。
- 検索サイトなどで検索結果上位表示を目指す。
いずれも大切な目標や手段に間違いありません。しかし、その結果として、見込み客からの問い合わせ（引き合い）が獲得できなければ会社に貢献できているとは言えません。目的はあくまでも、「問い合わせ」の獲得です。
「問い合わせ」を獲得するための必須対策とは？
ホームページには様々な見込み客が、問題解決の手立てを求めてアクセスします。
問い合わせしてもらうためには、アクセスした見込み客に「ここなら自分たちの想いをカタチにしてくれるだろう」「安心してお願いできるだろう」と感じてもらい、アクション（問い合わせ）を起こしてもらう必要があります。
では具体的どのような対策を検討すべきでしょうか？
ここでは、優秀な営業担当者の要素から、ホームページで必須となる対策を以下の図でご説明します。
一歩先ゆく住宅建築・リフォーム業ホームページとは？
意外かもしれませんが、見込み客の「資料請求」ニーズはそう高くないという調査結果があります。
その主な理由として、
- ホームページでかなりの情報が把握できるため、資料を請求しても同じような情報しか得られないと思う。（ホームページの情報が全て）
- 電話で営業されることを避けたい。（過去体験や噂から）
- 具体的な興味がわけば展示会・モデルルームに直接行けばよいと考える。（必須行動）
例えば、２のような見込み客が潜在的に抱える「不安」をホームページ側で先手を打って解消するだけで、ホームページや商品に対する見込み客の信頼を大幅に増すことが可能になります。
さらに、見込み客がホームページ経由で問い合わせしようと思うのは、その必然性がある情報、つまり「聞かないとわからない情報」です。見込み客からの問い合わせを増やすには、本当にニーズがある情報に対する問い合わせの機会を提供することも重要です。
また、インターネットユーザーの特徴は、日々少しずつ変化しています。
アクセスしてくるユーザーの行動特性などを、アクセス解析などで検証し、必要に応じてコンテンツ（ページ）のメンテナンスも重要です。少しの事で、大きなチャンスを取りこぼすことが無いよう、ホームページの定期的なメンテナンスが継続的な「問い合わせ」を得るための秘訣とも言えます。
株式会社アクセスネット情報技研はホームページ制作事業を中心に、各種ウェブシステムや他のメディアを組み合わせた顧客開拓のご提案も展開しています。見込み客へのメール（メルマガ）配信、キャンペーンページへの集客、検索連動型広告の効果的な出稿、問い合わせの更なる獲得など、潜在見込み客へのアプローチ方法にお困りの場合は、お気軽に株式会社アクセスネット情報技研にご相談ください。ホームページ制作についてのお問い合せはこちら。
